FAQ


  • 각 결제 수단별 환불은 어떻게 하나요?
     

    쭌에듀 강좌 결제 방법은 신용카드, 인터넷 계좌이체, 무통장 입금가 있으며,각 결제 방법에 따른 환불 방법은 다음과 같습니다.
     
    [환불절차 및 방법]
    환불을 원하실 경우에는 이투스 고객센터(070-4197-7202)를 통해 요청하시면 환불 기준 확인 후 환불처리가 가능합니다.
     
    1. 계좌 환불(무통장 입금)
    본인 계좌로만 가능하나, 미성년 회원(만 19세 미만)의 경우 부모님과 통화 후 부모님 계좌로만 환불 가능하며 계좌 환불은 화, 금요일 주 2회 입금처리 되며 접수일 기준으로 아래와 같이 입금됩니다.
    월~수요일 환불 접수건 - 금요일 입금
    목~일요일 환불 접수건 - 화요일 입금

     
    단, 입금은 은행 업무시간 마감 후 일괄 처리되므로 저녁 7시 이후 확인 가능합니다.
     
    2. 신용카드/ARS 카드결제/계좌이체 승인 취소
    전체 금액 승인취소를 원칙으로 하되, 교재를 함께 주문하신 경우 [입금완료]상태에서만 승인취소가 가능하며, 교재의 배송상태가 이미 [발송 준비 중]인 경우는 승인취소가 되지 않고 이투스머니 또는 계좌환불만 가능합니다.
    (이투스머니 또는 계좌환불을 받으셔야 하는 경우, [1.계좌환불]의 환불규정에 따라 처리됨)

    또한 신용카드/계좌이체 승인취소 내역은 환불 접수일로부터 2~7일 이내, 카드사/은행을 통해 확인 가능합니다.
     
     
    ※ 환불 시 유의 사항
    - 포인트로 할인된 내역은 취소 시 다시 재 적립 됩니다.
    - 모든 환불은 결제하셨던 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
    - 단, 신용카드/계좌이체 승인 취소의 경우 결제금액 전액 환불일 경우에만 처리 가능합니다.
    강좌할인권은 1회성으로 취소 시 소멸됩니다.
    - 현금 결제 액에 포인트로의 전환은 불가합니다.
    - 포인트는 비 현금성이므로 현금환불이 불가합니다.

    - 강좌가 다운로드 된 것은 환불이 불가합니다.

     
     
    환불 문의는 쭌에듀 고객센터(070-4197-7202, 09:00~24:00)로 연락 바랍니다.


  • 체크 카드는 직불카드와 신용카드의 중간 지불 결제 수단이며 쭌에듀에서 결제 가능합니다.

    결제 방법 선택 시 신용카드 메뉴를 선택하시어 주문을 진행하셔야 하며, 이니시스 전자결제 창에서 결제를 진행하실 수 있습니다.

    단, 할부 결제는 불가하고 일시불만 가능하며 통장 잔액이 있을 경우에만 결제 가능하오니 통장 잔액 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.

    Tip) 체크카드로 결제 하시는 경우 일부 은행의 경우 ISP 신청 후 이용을 하실 수 있으며 ISP 신청은이니시스 결제 프로그램상에서 신청하실 수 있습니다.


  • 각 강좌는 강좌마다 고유의 수강기간이 정해져 있습니다.

    나의강의실-학습중인강좌를 누르시어 원하시는 강좌명을 클릭하면 강좌정보(강좌수강기간 등)를 확인 하실 수 있으며 신청 시 등록된 기간만큼의 수강기간이 적용됩니다.


  • [1] 신청 하신 강좌가 별도의 강좌 자료를 제공하는 경우 각 세부 강의명 우측에 파일 아이콘 형태로 등록이 되어 있으며 이를 클릭하여 실시간으로 보시거나 다운로드를 하시어 이용하실 수 있습니다.

     

    다운로드의 경우 해당 파일 아이콘에 커서를 위치 한 뒤 우클릭 하시고 다른이름으로 저장 메뉴를 클릭하시면 다운로드가 가능합니다.

     

    만약 다운로드나 페이지가 실행되지 않는 문제가 발생하시는 경우 고객센터(1599-6405)로 문의 주시면 확인 후 도움을 드리도록 하겠습니다.

     

    [2] 혹 강의 자료를 클릭 시 X자가 뜨거나 파일을 찾을 수 없습니다 오류가 발생하는 경우 해결 방법은 다음과 같습니다.

     

    1. 강의자료 중 파일이름이 한글로 된 경우 이미지 파일이 익스플로러 상에서 바로 확인이 되지 않고 빨간 X가 뜨거나 “페이지를 찾을 수 없습니다”라는 오류 메시지가 발생할 수 있습니다.

    2. 이런 경우 익스플로러의 다음 설정을 확인하여 주시기 바랍니다.

    3. 인터넷 익스플로러 메뉴 > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭을 클릭합니다.

     

     

     

    4. 고급 - 설정에서 [URL을 항상 UTF-8로 보냄] 또는 UTF-8 URL 보내기 항목에 체크가 되어 있는 경우 체크를 해제하신 뒤 익스플로러를 다시 실행하시고 강좌 자료 파일을 다시 클릭하여 보시기 바랍니다.


  • 프리패스는 요금제 상품이기에 구매 후에 수강 원하는 강좌를 신청하셔야 수강을 할 수 있습니다.
      
     
    1. 마이룸 > 나의 학습 > 수강중인 강좌 > 프리패스 메뉴에 접속을 하면 구매한 프리패스를 확인할 수 있습니다.
     
    2. 해당 선생님의 프리패스명 클릭 하시고, 강좌 전체 보기 탭을 누르면 신청이 가능한 강좌 리스트를 확인할 수 있으며, 수강 원하는 강좌를 선택하여 강좌 신청하기 버튼을 클릭합니다. 교재도 동일한 방법으로 구매가 가능합니다. (단, 강좌는 개강 후에, 교재는 입고 후에 신청이 가능합니다.)


  • 1. 패키지 강좌는 기존에 제공되고 있는 단일 강좌들 중 커리큘럼상 함께 수강하면 진도 향상에 도움되는 강좌 2~3개를 하나로 묶어 구성한 강좌 형태입니다.

    2. 이 경우 개별로 강좌를 신청할 때 보다 할인된 가격으로 신청할 수 있으며 수강기간도 기존 단일 강좌보다 길게 책정됩니다.

    3. 패키지 강좌는 하나의 강좌로 간주되기에 강좌 수강기간 일시정지/연장 시에는 일괄 적용됩니다.


  • 쭌에듀 선생님의 강좌를 수강중인 회원님께서 다른 회원들의 강좌선택에 도움을 주고자 작성하시는 강좌에 대한 평가입니다.

    이는 객관적이고 냉정한 평가를 통해 보다 더 나은 강의를 만들기 위함입니다.

    강의를 열심히 수강하신 여러분들의 뜨거운 참여와 예리하고 정확한 평가를 부탁 드립니다.

    수강후기 메뉴에서 직접 작성하실 수 있으며 강좌별로 작성 가능합니다.

    허위 작성 및 욕설 비방 등이 있을 시 강제삭제 될 수 있습니다.


  • 강좌 신청 시 교재를 함께 신청(구입)하지 못하신 경우 회원님께서 직접 사이트에서 신청하실 수 있습니다.(강좌가 구매된 상태여야 수강 중인 상태에서 교재 신청이 가능합니다. - 한 아이디당 동일 교재는 1권만 구매 가능)

    신청하신 강좌정보, 강좌 리스트 또는 수강 중인 강좌에서 강좌/교재 체크란에 교재만 체크하신 후 장바구니에 담은 후 교재를 신청해 주시기 바랍니다.


  • 먼저 파본 및 올바르지 않은 교재 배송으로 인해 학습에 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.

    회원님께서 신청하신 교재(도서)와 다른 교재(도서)가 배송된 경우, 번거로우시겠지만 고객센터(게시판, 전화)로 문의 주시면 신속하게 교환 처리를 해 드리오니 필히 문의 주시기 바랍니다.

    또한, 파본(제본, 인쇄불량) 또는 배송 중 훼손이 된 교재(도서)가 배송이 된 경우 역시 고객센터로 문의 주시면 파본인 교재는 기사님이 방문하여 회수처리를 하시며 정상적인 교재로 재 배송 처리를 해드리도록 하겠습니다.

    고객센터 전화 : 070-4197-7202
    전화 상담 운영시간 : 09:00~24:00


  • 이투스 강좌의 교재는 아래 사항에 충족될 경우 취소 및 환불 신청이 가능합니다.


     

    1. 교재 및 도서 주문 취소 
    회원님께서 신청하신 교재/도서가 [입금완료] 상태일 경우에는 교재 주문취소가 바로 가능합니다.

    교재를 잘못 주문하였을 경우 쭌에듀 고객센터(070-4197-7202)로 전화 연락 주시면 취소에 도움 드리겠습니다.

    하지만 교재 배송 상태가 [발송 준비 중]이거나 [배송완료]된 상태에서는 주문취소가 불가하며, 고객센터로 전화 문의 주시면 교재 반송방법에 대해서 안내해 드리겠습니다.

     

    ※ 게시판으로 연락을 주시면 확인이 늦어질 수 있으니 먼저 고객 센터(070-4197-7202)로 전화 연락 주시길 부탁 드립니다.

     


    2. 배송 교재 및 도서 환불

    - 교재 및 도서 수령 후 20일 이내 사용한 흔적이 전혀 없어 재판매가 가능할 경우, 반송처로 보내주시면 반송 확인 후 환불 가능합니다.

     

    환불 시에는 왕복 배송비 6,000원 차감 후, 환불이 이루어지며

    교재 배송지 주소 오류 및 수취인 부재와 같은 사유로 반송되어지는 경우 또한 왕복 배송비(6,000원)가 차감됩니다.

     

    교재 및 도서는 재판매가 가능하여야 하므로 사용하지 않았더라도 펼쳐 본 흔적이 있을 경우는 환불이 불가합니다.

    또한 교재 및 도서의 반송은 저희 이투스 측에서 택배사에 직접 반송접수를 해드리고 있으니 고객센터(070-4197-7202)로 먼저 문의 주시기 바랍니다.

     

    - 강좌와 함께 교재를 구매한 경우, 강좌 환불 시에는 교재 반송확인 후 강좌 환불이가능합니다.

     


    ※ 교재 및 도서 환불 시 유의사항

    - 사용한 흔적이 있는 교재를 반송하였을 경우에는 회원님께 착불로 재 발송 처리됩니다.

     

    - 교재 및 도서 반송 시에는 빠른 처리를 위해 아이디/이름/연락처를 메모하여 함께 보내주시기 바랍니다.

    - 미성년자(만 19세 미만)인 경우, 부모님 동의 하에 부모님의 계좌로 환불 가능합니다.

    - 일반서점에서 구매하신 이투스 도서 상품은 구매하신 서점 환불 기준에 따라 해당 서점에서만 환불이 가능합니다.