FAQ
쭌에듀교재(도서)를 구매하시는 경우 50000원 이상 구매시 배송료는 무료입니다.
만약 교재 또는 도서를 여러 권 구매하고자 하시는 경우 장바구니에 모두 담아 하나의 주문 건으로 결제를 하시거나, 이전 주문 건이 입금 완료 상태인 경우 묶음 배송을 신청하실 수 있습니다.
결제 후 주문내역 확인 및 배송조회는 나의강의실-주문내역에서 확인하실 수 있습니다.
교재(도서)를 주문 하신 뒤 결제가 완료 되면 주문 상태가 입금 완료로 변경됩니다.
평일 오후 2시, 토요일 오전 11시(주말/공휴일 제외)에 택배사 측으로 출고가 되어 배송이 시작됩니다.
배송은 일반적으로 입금일로부터 2~3일(주말/공휴일 제외)이 소요되며,
고객 부재 등으로 인해 배송이 이루어지지 않았을 때는 익일 다시 배송을 해드립니다.
단, 주말이나 공휴일이 포함되어 있는 경우에는 택배사의 사정에 따라 다소 지연될 수 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다.
쭌에듀에서는 결제 완료 후, 결제수단 변경은 어렵습니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우 변경을 원하시는 주문 내역이 환불규정에 적합 하신 경우 결제를 취소(환불) 하신 후 다시 결제를 해주셔야 합니다.
| 1. 일반강좌(단일강좌) |
| - 전액환불 : 수강시작일 전 환불 요청하는 경우 전액 환불 처리됩니다. |
| 수강시작일은 강좌 구매 후 최대 7일 이내에 설정 가능하며, 7일 이내에 수강시작을 하지 않을 경우 상품 구매일로부터 7일째 되는 날이 수강시작일이 적용됩니다. |
| - 부분환불 : 수강시작일 이후부터 환불 요청일 기준으로 아래 정책에 따라 산출한 |
| 환불 금액에서 금융수수료를 공제한 금액 강좌 구매 시 제공된 추가 혜택은 제외되며, 단일강좌의 수강기간과 정가에 따라 이용 금액이 산출됩니다. |
| ① 수강기간 1개월(30일) 이내인 경우 |
| - 수강시작일로부터 1/3 경과 전:부분 환불액=실 결제금액-수강료 1/3 이용 금액 - 수강시작일로부터 1/2 경과 전:부분 환불액=실 결제금액-수강료 1/2 이용 금액 - 수강시작일로부터 1/2 경과 후:환불액 없음 |
| ② 수강기간 1개월(30일) 초과하는 경우 |
| - 환불 요청일 기준, ① 기준으로 월별 이용금액을 산출한 후 실 결제 금액에서 산출된 월 이용 금액을 차감한 금액 - 월별 수강료 산출 시 나머지 월이 1개월(30일)미만의 경우 ① 기준에 따라 일할 계산하여 환불 |
| 2. 패키지 강좌 |
| - 전액환불 : 구성된 강좌 모두 수강시작일 전 환불 요청하는 경우 전액 환불 처리 |
| 됩니다. 수강시작일은 강좌 구매 후 최대 7일 이내에 설정 가능하며, 7일 이내에 수강시작을 하지 않을 경우 상품 구매일로부터 7일째 되는 날이 수강시작일이 적용됩니다. |
| - 부분환불 : 수강시작일 이후부터 환불요청일 기준으로 산출된 부분 환불 |
| 금액에서 금융수수료를 공제한 금액 패키지 강좌 구매 시 제공된 혜택(할인, 연장, 사은품 등)은 철회되며, 구성된 각 단일강좌 환불 기준이 적용되어 산출됩니다. |
| 3. 이벤트 강좌 및 요금제 상품 (프리패스, BIG선택상품권, SS강좌 등) |
| - 해당 강좌 및 상품 상세 안내 페이지에 안내된 환불 규정이 적용됩니다. |
| * 강좌 환불 시 유의사항 |
| - 수강기간이 종료된 후에는 환불되지 않습니다. - 강좌 구매 시 제공된 할인, 수강기간 연장 등의 혜택들은 환불 시 모두 철회된 후 각 단일강좌 정가 기준으로 환불 금액을 산출합니다. - 다운로드 강의는 다운로드 시 해당 강의를 수강한 것으로 처리됩니다. - 실제 수강한 강의수가 단기간 내 과도할 경우, 수강기간 경과율이 아닌 수강 강의 수로 학습량을 측정하게 되므로 공제금액이 더 많아질 수 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다. - 강좌를 취소하는 경우 함께 구매했던 교재는 반드시 반납해야 합니다. - 교재환불 시에는 왕복배송비(6,000원) 차감이 이루어집니다. - 교재 배송지 주소 오류 및 수취인 부재와 같은 사유로 반송되어지는 경우 또한 왕복 배송비(6,000원)가 차감됩니다. - 환불 요청 시 추가적인 혜택(할인, 수강연장, 사은품, 포인트 등)은 반환되어야 하나, 사용되었거나 상품가치가 감소했을 경우 환불금액에서 공제됩니다. - 강좌 환불 시 적립된 스탬프는 자동 삭감되어 등급 하향 조정될 수 있습니다. - 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선확인) 환불내용 확인 후 환불규정에 따라 처리됩니다. |
이투스 강좌/교재, 도서, pmp 상품을 구매하시는 방법은 여러 방법을 통해 결제가 가능합니다.
(신용카드, 계좌이체, 무통장 입금, ARS 카드 결제, 휴대폰 결제, 이투스 머니, 포인트, 할인권)
1) 신용카드
- 부모님의 동의를 얻은 후 부모님의 카드로 결제하셔도 무방하며, 결제 즉시 강의 수강이 가능합니다.
- 결제 금액이 30만원 이상인 경우 공인인증서가 필요합니다.
- 신용카드 이용명세서에 구매처가 “LG 데이콤 결제” 으로 기재되어 청구됩니다.
2) 인터넷계좌이체
- 계좌이체가 가능한 은행(증권사)은 경남, 광주, 국민, 기업, 농협, 대구, 부산, 산업, 새마을금고, 수협, 신한, 신협, 외환, 우리, 우체국, 전북, 제주, 하나, 한국씨티, SC은행, 동양증권, 신한금융투자, 삼성증권, 미래에셋증권, 한국투자증권, 한화증권 입니다.
- 서비스 가능시간과 거래한도 금액은 은행마다 다르며, 법인 계좌는 보안상의 문제로 서비스를 제공하지 않습니다.
- 결제 즉시 강의 수강이 가능하고 정상 처리 시 통장에는 “LG U+” (또는 "이투스 교육")로 표기됩니다.
3) 무통장 입금
- 현재 이투스는 “가상 계좌 시스템”을 도입하여 회원님의 주문번호에 대해 하나의 고유한 입금계좌가 생성됩니다.
- 원하시는 은행을 선택 하시어 신청 하실 수 있으며 신청 후 계좌 정보를 SMS 알림 서비스를 통해 받으실 수 있으므로 입금계좌와 결제금액을 확인하시고 입금해주시기 바랍니다.
- 외환, 대구은행 입금 시, 입금주가 [이투스 교육]이 아닌 [엘지유플러스]로 확인됩니다.
- 신청금액과 입금 금액이 다를 경우에는 오류가 발생하여 입금 처리 되지 않으며, 입금과 동시에 강의 수강이 가능합니다.
5) 포인트
- 이투스 포인트는 강좌/PMP 구매 시 적립되는 스터디 포인트와 이투스 서점의 도서 구매 시 적립되는 북 포인트, 선생님별 이벤트 등으로 제공되는 Payback 포인트로 나뉘며 강좌 결제 시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. ( 결제 시 1포인트는 1원의 가치를 지닙니다.)
- 단, 스터디 포인트는 강좌결제와 수강기간 연장만 가능하며, 북 포인트는 배송료를 제외한 모든 결제가 가능합니다. 비 현금성의 포인트로 적립일로부터 1년의 유효기간이 정해져 있으므로 유의 하시기 바랍니다.
Payback 포인트는 해당 선생님의 강좌 구매 시에만 이용 가능하며, 유효기간은 30일입니다.
- 사용 가능 포인트를 확인하시고 차액은 원하는 결제 방식을 선택하여 결제하시면 됩니다.
- 포인트는 패키지 강좌, 이벤트 강좌, 요금제 상품 결제 시에 사용 되지 않습니다.
신용카드 결제 도중 정상적인 결제가 이루어 지지 않는 경우 다양한 원인으로 인하여 발생될 수 있습니다.
이러한 경우 아래 내용을 참고하시어 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.
① 결제 시 카드정보 오입력
결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.
② 결제 카드 자체 오류
결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
③ 타임아웃 오류
카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
④ 주문 완료 페이지로 이동이 되지 않은 경우
결제 페이지 끝까지 완료되었음을 확인하셔야 하며 완료 페이지 로딩 중에 창을 닫거나 할 경우 정상적으로 주문 완료 처리되지 않을 수 있으니 정상적으로 결제 처리되었는지 여부 확인 후 이투스 페이지가 주문완료 페이지로 이동해야 합니다.
정상적이지 않은 카드정보 입력으로 인해 오류가 발생한 경우, 카드 승인이 발생하지 않으므로 주문 건 또한 무효화됩니다.
위 사항 외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.